Commander un repas en ligne sur cooltchop se fait en 4 étapes: Étape 1: Vous saisissez la ville et le quartier dans lequel vous souhaitez être livré. Étape 2: Vous choisissez un restaurant dans la liste des restaurants affichés. Étape 3: Vous sélectionnez ensuite les plats que vous souhaitez commander en cliquant sur commander et ensuite sur ajouter un plat pour ajouter un autre repas ou le complément. Lorsque votre commande est complète cliquez sur 'Finaliser ma commande' ou cliquer sur le symbole du panier en haut de la page. Étape 4: Vous complétez toutes les données nécessaires pour la livraison. Ensuite cliquez à nouveau sur 'commander' pour passer la commande. Après avoir passé la commande, la confirmation s'affiche à l'écran et vous recevrez un e-mail de confirmation. N'oubliez pas de mentionner la référence de votre commande si vous avez des questions concernant celle-ci.

Pour annuler une commande, vous devez directement contacter le restaurant auprès duquel vous avez passé la commande. Vous trouverez son numéro de téléphone dans l'e-mail de confirmation. Il n'est pas possible d'annuler une commande via cooltchop car le restaurant concerné doit être averti immédiatement de l'annulation.

Juste après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation envoyé sur votre boîte mail. Conservez bien cet e-mail et la référence de votre commande au cas où vous devriez nous contacter. Lorsque vous avez reçu L'email de confirmation, Cooltchop se charge d'envoyer la commande au restaurant. Si vous avez commandé via notre app cooltchop, vous pourrez facilement suivre votre commande et recevrez des notifications push, si vous les avez activées.

La commande arrive dans notre système de gestion et est immédiatement transmise au restaurant choisi. Quelques instants plus tard, le restaurant reçoit la commande par e-mail. Si le restaurant n'a pas de connexion, alors votre commande sera transmise par téléphone. De cette manière, vous avez toujours la certitude que votre commande sera bien transmise au restaurant. Dès que tous les détails de la commande sont bien confirmés par le restaurant, ce dernier assure la préparation et la livraison. Cooltchop est uniquement responsable pour la transmission de votre commande au restaurant et non de sa réalisation (cuisine, qualité et délai de livraison). Que se passe-t-il si un restaurant est exceptionnellement fermé ou si la commande ne lui a pas été transmise à temps? Alors cooltchop vous avertira dans les plus brefs délais de l'annulation de votre commande. Nous tenterons de vous contacter par e-mail.

Les frais de livraison varient en fonction du restaurant choisi et de la distance entre l'établissement et l'adresse de livraison. Les frais de livraison sont fixés par les restaurants, Cooltchop n'a donc aucune influence sur ces frais.

Si votre commande n'a pas été livrée, deux situations sont possibles: 1. Le restaurant a bien reçu la commande mais ne l'a pas livrée Si la réception de votre commande par le restaurant a bien été enregistrée dans notre système mais votre commande n'a pas été préparée ou livrée par le restaurant, il est possible que votre commande ait été perdue au restaurant ou que pour une quelconque raison ils aient décidé de ne pas la livrer. Dans ces cas, c'est la responsabilité du restaurant de vous avertir et de régler ce problème avec vous. Vous pouvez les joindre par téléphone via le numéro inscrit dans l'e-mail de confirmation. Nous vous demandons également de déposer votre plainte auprès de notre Service Client, pour que nous puissions contrôler la raison du problème et si nécessaire agir afin que cela ne se reproduise pas. Nous insistons néanmoins auprès de chaque restaurant sur l'importance de la qualité de leur service. Si un délai de livraison ne peut être respecté, chaque restaurant est tenu d'avertir le client. Si cela n'a pas été correctement fait, envoyez un mail à notre Service Client et nous contacterons le restaurant. 2. Le restaurant semble être injoignable Si notre Service Client n'est pas parvenu à contacter le restaurant par téléphone et de ce fait la commande n'a pas été transmise, malheureusement dans ce genre de situation nous sommes forcés d'annuler la commande. Afin de vous avertir de l'annulation, vous recevrez un e-mail d'annulation.

Chez Cooltchop vous pouvez payer de différentes manières (tous les moyens de paiement varient en fonction des restaurants): 1. En espèces lors de la livraison (montant exact ou supérieur) Lors de la finalisation de votre commande, vous sélectionnez 'Espèces' et vous payez le livreur au moment de la livraison.

Lister son restaurant sur cooltchop est gratuit. Rendez vous sur le menu Ajouter mon restaurant et fournir les informations demandées