Les données à caractère personnel que nous traitons et pourquoi

Les données à caractère personnel, également appelées « vos Données » dans la présente Déclaration, désignent toutes les informations et tous les ensembles d’informations qui nous permettent, directement ou indirectement, de vous identifier personnellement par exemple en faisant référence à un identifiant comme vos nom et prénom, adresse email, numéro de téléphone, etc. Elles n’incluent pas les données pour lesquelles l’identité a été ôtée (données anonymes).

Chaque fois que vous interagissez avec CoolTchop via nos Services, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel. CoolTchop est susceptible de traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes à des telles fins :

1. Processus de commande

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous passez votre commande. Ces données à caractère personnel sont nécessaires pour exécuter votre commande, confirmer votre commande et évaluer votre commande, votre paiement et un éventuel remboursement. Vos informations (telles que les articles que vous ajoutez à votre panier) nous permettent de traiter votre commande et de vous envoyer une facture exacte. Elles nous permettent également, ainsi que tout Partenaire auprès duquel vous passez commande, de vous contacter si nécessaire. Certains Partenaires sur notre plateforme utilisent nos sociétés de livraison tierces qui sont susceptibles d’utiliser vos informations pour vous fournir des mises à jour sur le statut de livraison de votre commande. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes dans le processus de commande :

• Prénom
• Données relatives à l’adresse
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction
• Données de paiement

Dans le cadre de nos Services, nous pouvons vendre des produits susceptibles de révéler des données à caractère personnel sensibles, telles que des informations relatives à la santé (allergies ou exigences alimentaires), des informations sur votre religion (par exemple, si vous mangez uniquement des aliments halals), des informations sur votre état de santé (par ex., médicaments, dispositifs médicaux, crèmes médicinales, compléments alimentaires ou produits à base de plantes/homéopathiques) ou sur votre orientation sexuelle par l’intermédiaire de nos Partenaires. Nous collecterons et traiterons ces données avec votre consentement dans le cadre de votre commande.

Nous pouvons nous engager dans la vente et la livraison de produits ou de services restreints. Pour nous conformer à nos obligations légales, telles qu’elles peuvent être imposées par les lois applicables, nous pouvons mettre en œuvre des procédures de vérification régissant la vente et la livraison de ces produits, y compris la vérification de votre âge et de votre identité. À cette fin, nous pouvons vous demander de présenter un document d’identification valable délivré par le gouvernement et CoolTchop ne sera pas tenu d’exécuter et de compléter ses Services si vous ne coopérez pas à la procédure de vérification requise.

2. Commentaires sur les partenaires et les livreurs

Après votre commande, il pourra vous être demandé de fournir un commentaire au Partenaire ou au transporteur et nous pourrons vous offrir la possibilité de soumettre un commentaire sur les Partenaires et/ou les transporteurs. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi.

CoolTchop traite les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous soumettez un commentaire. Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes lorsque vous publiez un commentaire sur un Partenaire et/ou livreur :

• Prénom
• Coordonnées
• Commentaire

Lorsque votre commentaire sera publié, celui-ci et votre prénom pourront être mis à la disposition des livreurs, des partenaires et/ou du public.

3. Services et assistance à la clientèle

Lorsque vous contacterez notre service client, nous utiliserons les données à caractère personnel que vous nous fournissez pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation. Nous pouvons collecter des données à caractère personnel dans le cadre d’enregistrements d’appels pour fournir un service client, y compris pour enquêter et répondre aux préoccupations des utilisateurs, ainsi que pour surveiller et améliorer nos réponses et processus du service client.

En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes à des fins de service client :

• Prénom
• Données relatives à l’adresse (le cas échéant)
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction
• Données de paiement
• Commentaires (le cas échéant)
• Contenu des correspondances entre vous et le service client
• Tout autre contenu pouvant être requis en vertu de la conformité à la loi sur les services numériques

4. Comptes clients

Si vous interagissez avec nos Services, vous avez la possibilité de créer un compte auprès de nous via nos plateformes ou via des portails de connexion sociale tiers (par ex. Apple, Google, Facebook Connect ou d’autres plateformes) où la déclaration de confidentialité du tiers concerné s’appliquera également à vous en plus de la présente Déclaration. Si vous ne souhaitez pas créer de compte chez nous, nous vous offrons également la possibilité de créer un compte invité (temporaire) pour finaliser votre achat chez nous. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi. Vous pouvez retirer votre consentement et/ou supprimer votre compte en nous contactant. Le retrait ou la suppression de votre compte peut avoir des conséquences négatives sur votre expérience utilisateur. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes aux fins du compte client :

• Prénom
• Données relatives à l’adresse
• Coordonnées

5. Programmes de fidélité (sur les marchés concernés)

CoolTchop dispose de plusieurs programmes de fidélité vous proposant des offres et des réductions. Lorsque vous utilisez l’un de nos programmes de fidélité, nous traitons vos données à caractère personnel pour vous fournir les remises ou offres indiquées dans le programme de fidélité correspondant. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi. L’un de nos programmes de fidélité est la boutique de fidélité qui vous permet de bénéficier des offres de partenaires externes. Certains des partenaires de la boutique de fidélité ont besoin de vos données à caractère personnel à des fins d’expédition. Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes traitées pour la boutique de fidélité et l’expédition de votre commande :

• Prénom
• Données relatives à l’adresse
• Coordonnées

6. Recherche sur les clients

Afin de veiller à ce que nos services s’alignent sur vos préférences et d’améliorer nos services et plateformes, CoolTchop peut vous contacter pour mener des études, notamment des enquêtes. Nous vous enverrons uniquement ce genre de communications moyennant votre consentement préalable, sauf si la loi applicable ne l’exige pas. La participation aux enquêtes de satisfaction client est entièrement volontaire. Si vous ne souhaitez pas recevoir lesdites enquêtes, vous pouvez vous désinscrire dans les messages reçus. CoolTchop est susceptible de traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes à des fins d’étude :

• Prénom
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction
• Contributions à l’étude

7. Marketing

Nous traitons également vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous envoyer des communications et des notifications marketing (personnalisées) pour administrer, soutenir, améliorer et développer nos services. Ces messages peuvent inclure les dernières actualités, remises et mises à jour concernant les nouveaux Partenaires, et d’autres communications qui peuvent faire l’objet d’un marketing direct. Nous nous appuyons sur votre consentement, sauf si votre consentement n’est pas nécessaire conformément à la loi applicable. Si vous souhaitez modifier vos préférences concernant la réception de telles communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les messages, dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant. CoolTchop est susceptible de traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes à des fins de marketing :

• Prénom
• Données relatives à l'adresse
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction
• Commentaire(s) (facultatif)
• Données de campagne (facultatif)
• ID du dispositif
• Données relatives aux cookies et à la technologie

Dans certains cas, CoolTchop peut traiter vos données à caractère personnel pour promouvoir des offres, produits et services tiers. La base juridique de ce traitement des données à caractère personnel est votre consentement, sauf si votre consentement n’est pas nécessaire conformément à la loi applicable. Si vous souhaitez modifier vos préférences en ce qui concerne la réception de ces communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les messages pertinents ou vous désabonner des communications par SMS en répondant « STOP » conformément à la loi applicable. Vous pouvez également refuser les messages marketing envoyés par notifications push en refusant l’autorisation correspondante de notre application dans les paramètres de votre téléphone ou tablette, mais cela vous empêchera également de recevoir des mises à jour de commande par push.

8. Statistiques CoolTchop utilise vos données à caractère personnel pour améliorer notre site Web et notre gamme de produits et de services, ainsi que pour satisfaire à nos obligations de signalement envers des tiers qui peuvent également inclure des annonceurs. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi. Nous veillerons à ce que les rapports ne contiennent aucune donnée à caractère personnel afin que les informations ne permettent pas de vous identifier.

9. Campagnes

CoolTchop peut lancer des campagnes ou des concours spécifiques en lien avec ses Services. La participation à des campagnes ou concours CoolTchop est toujours volontaire. Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement, sauf si votre consentement n’est pas nécessaire conformément à la loi applicable. Vous pouvez toujours retirer votre consentement via les coordonnées qui vous sont fournies dans le cadre de la campagne ou en nous contactant.
Nous sommes susceptibles de traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes à des fins de campagne :

• Prénom
• Coordonnées
• Données de commande et de transaction (facultatif)
• Données de campagne (facultatif)

Finalités supplémentaires

Nous n’utiliserons vos données à caractère personnel qu’aux fins décrites ci-dessus. Si nous souhaitons utiliser les données à des fins différentes, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, conformément à l’importance des modifications que nous apporterons. En fonction des circonstances, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement ou sur le fait que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour nous conformer à la loi.

Comment nous collectons vos données à caractère personnel

Nous acquérons, traitons et conservons vos données à caractère personnel, ainsi que les données à caractère personnel sur les appareils que vous utilisez pour naviguer sur les plateformes CoolTchop (par ex. votre ordinateur, votre mobile ou tout autre moyen), que vous nous fournissez en commandant, créant un compte ou autrement en nous contactant.

Nous traitons les données à caractère personnel que vous fournissez volontairement, que nous collectons automatiquement et que nous obtenons auprès de sources tierces aux fins décrites dans la présente déclaration.

• Données à caractère personnel que vous fournissez volontairement :Nous recevons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous passez votre commande, créez un compte chez nous ou fournissez vos préférences marketing ou vos commentaires clients en lien avec nos Services.
• Données à caractère personnel que nous collectons automatiquement :Avec votre consentement préalable ou lorsque la loi applicable l’autorise, lorsque vous naviguez sur nos plateformes, nous pouvons automatiquement collecter des données techniques sur votre équipement. Nous pouvons vous permettre d’utiliser des réseaux sociaux pour créer votre compte ou lier votre compte aux réseaux sociaux concernés. Ces réseaux sociaux peuvent nous fournir un accès automatique à certaines données à caractère personnel qu’ils détiennent à votre sujet (par exemple, le contenu que vous avez consulté, le contenu que vous avez aimé et les informations concernant les publicités qui vous ont été présentées ou sur lesquelles vous avez peut-être cliqué). Lorsque nous recevons ces informations, nous pouvons les utiliser pour personnaliser davantage votre expérience avec nous en fonction de vos préférences marketing.
• Données à caractère personnel que nous obtenons auprès de sources tierces :Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel de sources tierces, y compris des réseaux publicitaires et des plateformes de réseaux sociaux tels que Facebook ou des prestataires de services de paiement et de livraison techniques à des fins telles que l’assistance à la fourniture de nos services, l’évaluation de la performance des campagnes marketing pour nos services ; et mieux comprendre vos préférences afin que nous puissions personnaliser nos campagnes marketing et nos services en conséquence. Lorsque nous recevons de telles données à caractère personnel, nous vérifions au préalable que ces tiers disposent de votre consentement pour traiter les informations ou sont autrement légalement autorisés ou tenus de partager vos données à caractère personnel avec nous.

Combien de temps vos données sont-elles conservées

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire à l’atteinte des objectifs pour lesquels nous les avons recueillies, notamment pour satisfaire à toute exigence légale, fiscale, comptable ou de rapport. Pour déterminer la période de conservation nécessaire des données à caractère personnel, nous tenons compte de leur quantité, nature et caractère sensible, du risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, des objectifs pour lesquels nous traitons vos données à caractère personnel et de la possibilité d’atteindre ces objectifs par d’autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à rendre vos données à caractère personnel anonymes afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous, auquel cas nous pouvons être amenés à utiliser ces informations sans vous en informer.

Partage de vos données à caractère personnel avec nos partenaires

Si vous commandez par le biais de nos Services, CoolTchop communique vos données à caractère personnel (commande, nom, adresse et coordonnées) au partenaire que vous avez sélectionné afin que celui-ci puisse livrer votre commande et vous fournir les services nécessaires, le traitement de vos réclamations par exemple. Les partenaires peuvent traiter vos données à caractère personnel pour vous contacter si cela est nécessaire pour remplir le contrat avec vous.

Étant donné que vous êtes un client direct du partenaire, celui-ci assume ses propres responsabilités et obligations en matière de traitement des données à caractère personnel vous concernant. Pour toute question sur la façon dont le partenaire traite vos données, nous vous suggérons de le contacter directement.

Sécurité

CoolTchop prend la protection des données à caractère personnel très au sérieux. Ainsi, nous prenons les mesures appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre l’usage abusif, la perte, l’accès non autorisé, la divulgation non désirée et la modification non autorisée. Si vous avez des raisons de croire que vos données à caractère personnel ne sont pas correctement protégées ou si vous suspectez un usage abusif, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Comment nous contacter

Sauf indication contraire, Yartech Group Sarl est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.

Si vous avez besoin de nous contacter pour faire des demandes ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Déclaration et/ou nos pratiques de confidentialité et nos activités de traitement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

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Montée des soeurs
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